편집 : 2022.8.5 금 11:54
하우시스, 재개발
> 뉴스 > 뉴스
     
IBK기업은행, ' 16년 연속 한국 우수콜센터 '로 선정
2022년 05월 26일 (목) 16:36:45 편집국 bds@dailybds.com

IBK기업은행(은행장 윤종원)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)주관하는 ‘2022한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 국내 52개 산업의 340개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 한국의 우수콜센터를 선정한다.

IBK기업은행 고객센터는 소상공인 지원대출 문의, 비대면 전용상품 출시 등 인입콜 증가에 대비하기 위해 수신여건개선에 집중했다.

서비스코드 전면 배치, 안내멘트 송출 등 상황에 맞게 ARS시스템을 운영하고 특정 이슈 발생 시 즉시 투입 가능한 신속 대응팀을 신설했다.

또 기업뱅킹 및 대출 상담 등을 담당하는 직원의 순환근무를 활성화해 업무생산성을 높였다.

한편 기업은행은 디지털 고객센터로의 전환도 지속적으로 추진하고 있다. ’20 6월 음성본인확인 서비스를 도입했으며 이달 중 고객과의 대화내용을 AI가 분석해 더 나은 상담서비스를 제공할 수 있도록 상담지원AI’서비스도 선보일 예정이다.

ⓒ 일간부동산(http://www.dailybds.com) 무단전재 및 재배포금지 | 저작권문의  

     
전체기사의견(0)  
 
   * 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte/최대 400byte)
   * 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
전체기사의견(0)
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
일간부동산  |  주소 : 서울시 종로구 종로63가길 연남빌딩 4~5층  |  대표번호 : 02-743-6200  |  팩스 : 02-743-7733
발행인·편집인 : 최완섭  |  청소년보호 책임자 : 김진석  
Copyright 2006 일간부동산. All rights reserved. mail to bds@dailybds.com