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주택금융공사, 고령자-청각 장애인 이용 편의 도모
2022년 05월 18일 (수) 10:54:04 편집국 bds@dailybds.com

 한국주택금융공사(HF공사, 사장 최준우)PC나 스마트폰 등을 통해

금자리론 및 디딤돌대출 등 정책모기지 신청에 어려움을 겪는 만 60이상

고령자와 청각 장애인을 위한 원격신청 지원 서비스*작한다고 18

밝혔다.

 * 공사 홈페이지 및 앱을 통해 신청하는 보금자리론과 디딤돌대출만 해당

   이 서비스는 정책모기지 온라인 신청 절차를 원격으로 도와주며 전화나

메신저 상담을 실시간으로 지원한다. 지원 대상은 온라인 대출신청에

익숙하지 않은 60세 이상 고령자 콜센터 상담이 어려운 청각 장애

인이다.

특히, 청각 장애인의 경우 원격절차가 진행하는 동안 메신저(채팅 기

)를 활용해 공사 상담원의 실시간 상담을 지원받을 수 있다.

  신청방법은 HF공사 홈페이지 인터넷금융서비스(https://bank.hf.go.kr) 또는 스

마트폰 등을 활용한 모바일앱(스마트주택금융)을 통해 가능하며, 서비스

용은 예약제로 운영된다. 고객은 신청일로부터 최대 1개월 이내에서비

스 희망일을 선택할 수 있다.

  고객이 서비스 희망일에 공사로부터 받은 접속번호를 접속페이지에 입력

하면 상담원이 원격연결을 통해 신청을 도와준다.

[ 원격신청 지원 서비스 개요 ]

구 분

내 용

목적

정책모기지(보금자리론 및 디딤돌대출) 온라인 신청에 어려움을 겪는 금융소비자들을 공사가 직접 원격으로 지원

지원대상

60세 이상 고령자 및 청각 장애인

지원내용

정책모기지 온라인 신청 시 공사가 원격으로 신청절차를 지원

서비스 개요

신청방법

공사 인터넷금융서비스(https://bank.hf.go.kr)

또는 모바일앱(스마트주택금융)을 통한 사전 예약

(예약신청을 하는 날로부터 최대 1개월 까지 선택 가능)

이용방법

공동인증서 설치된 PC 또는 스마트폰에서 안내에 따라
앱 설치 등을 통해 원격신청 지원 서비스 이용

기타

원격으로 신청절차 진행 시

전화나 메신저(채팅기능)를 활용해 상담

  최준우 사장은 원격신청 지원 서비스는 청각 장애인은 물론, 디지털

전환 가속화로 인해 어려움을 겪는 금융 소비자들이 보다 편리하게

책모기지를 이용할 수 있도록 하기 위한 것이라면서 앞으로 신청

추이 및 불편사항을 면밀히 살펴 지원 대상을 점차 확대해 나가겠

고 말했다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

< 이용사례 : 고령자 >

 

부산에 거주하는 A(62)온라인을 통해 보금자리론을 신청하고 싶지만 제대로 하고 는 것인지 갑갑하기만 하다. 이에 서울에 있는 자녀의 도움을 받아 신청하고 싶지만 부모와 지역적으로도 멀리 떨어져 있어 신청을 돕는데 어려움을 겪고 있다.

 

60세 이상 고령자가 HF공사의 원격신청 지원 서비스를 이용하면 보금자리론 신청에서부터 온라인을 통한 서류제출까지 원격으로 지원 받을 수 있습니다.

 

< 이용사례 : 청각 장애인 >

 

최근 주택 구입을 결정한 청각 장애인 B씨는 주택담보대출을 알아보던 중 고민에 빠졌다. 의사소통의 어려움으로 인하여 은행 지점을 찾아가는 대신 온라인 기반 비대면 주택담보대출인 금자리론을 이용하고 싶지만 대출절차 및 용어 등이 생소해 혼자서 신청을 마칠 자신이 없기 때문이다. 또한, 신청정보 확인을 위한 콜센터 상담전화를 받을 수 없다는 점도 B씨의 고민을 더 깊게 만든다.

 

청각 장애인이 원격신청 지원 서비스를 신청할 경우 상담원과 메신저를 통한 채팅으로 대출절차 및 용어에 대해 실시간으로 설명을 들으며 신청을 마칠 수 있습니다.

 

 

 

 

참 고 : 원격신청 지원 서비스 예약 및 접속 참고 이미지

 

참 고

 

원격신청 지원 서비스 예약 및 접속 참고 이미지

 

[원격신청 지원 서비스 예약 화면]

그림입니다.

원본 그림의 이름: CLP00001b0c22e0.bmp

원본 그림의 크기: 가로 987pixel, 세로 1283pixel

 

 

[원격신청 지원 서비스 접속 화면]

그림입니다.

원본 그림의 이름: 원격화면.png

원본 그림의 크기: 가로 979pixel, 세로 705pixel

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