LH(한국토지주택공사)는 입주고객의 다양한 요구에 부응하고 일자리 창출을 위해 하자종합 서비스 운영체계를 개선한다고 26일 밝혔다.

그동안 LH는 준공에서 입주까지 시행하는 각종 품질점검 및 하자관리 업무를 직접 수행해 왔으나 인력과 비용 부족 등으로 입주고객 하자서비스 품질수준이 미흡하다는 지적이 있었다.

이에 따라 LH는 지난 6월 서비스 품질 강화를 위해 주거품질 통합서비스 브랜드 (LH 큐플러스)를 출시했다. 기존의 일용직 매니저를 통한 단순 서비스에서 민영 CS전문업체를 활용해 입주고객에게 양질의 주거서비스를 제공할 예정이다.

또 입주과정에서 발생할 수 있는 고객불편 최소화를 위해 입주초기에 한시적으로 운영되던 하자관리센터를 신규 설치되는 라운지를 통해 입주 종료 후 최대 12개월까지로 운영한다.

라운지에서는 하자보수 일정을 입주자와 사전에 조율하는 하자보수 스케줄링, 정기적인 세대방문을 통한 신속한 하자관리 등 다양한 신규 서비스를 제공한다.

LH는 현행 민영 CS전문업체의 매출액 대비 고용인원을 감안하면 하자종합 서비스 운영체계 개선에 따른 연간 약 2500여명(연간 LH발주금액 약 100억원)의 신규 일자리 창출을 예상하고 있다.

개선된 운영체계는 올해 하반기부터 13개지구 1만633가구에 시범적용하고 시행결과를 반영해 내년에는 전면 확대할 계획이다.